Legal
Política de Reembolsos
Nueva Vida Explore — Publicado el 17 de mayo de 2026
En Nueva Vida Explore buscamos brindar un proceso transparente y justo para todas las personas que utilizan nuestros servicios de asesoramiento educativo internacional e intermediación estudiantil.
La presente Política de Reembolsos debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones.
Fees administrativos y reservas
Las reservas administrativas, Administrative Reservation Fees, fees de onboarding y fees de aplicación no son reembolsables una vez iniciado el proceso de onboarding, asesoramiento o aplicación.
Estos valores cubren servicios administrativos, revisión de aplicación, asesoramiento personalizado, costos operativos y tareas de intermediación realizadas por Nueva Vida Explore.
Matrículas y pagos a instituciones educativas
Las matrículas, tuition fees y pagos relacionados con cursos gestionados a través de Nueva Vida Explore podrán estar sujetos a las políticas de cancelación y reembolso de la institución educativa correspondiente.
Las instituciones educativas operan de forma independiente y podrán aplicar sus propias:
- políticas de cancelación;
- condiciones de reembolso;
- cargos administrativos;
- penalidades;
- fechas límite;
- y regulaciones académicas.
Nueva Vida Explore no tiene facultad para modificar ni intervenir sobre las decisiones de reembolso tomadas por instituciones educativas o terceros proveedores.
Servicios de terceros
Los proveedores de alojamiento, seguros, transporte y otros servicios externos podrán aplicar políticas de cancelación y reembolso independientes.
La posibilidad de reembolso de servicios de terceros dependerá exclusivamente de las condiciones establecidas por dichos proveedores.
Nueva Vida Explore no será responsable por decisiones de reembolso tomadas por terceros proveedores.
Solicitudes de cancelación
Toda solicitud de cancelación deberá enviarse por escrito vía correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
- nombre completo;
- programa contratado;
- motivo de cancelación;
- y documentación de respaldo cuando corresponda.
Las cancelaciones solo serán consideradas efectivas una vez confirmadas por Nueva Vida Explore vía correo electrónico.
Situaciones no reembolsables
No corresponderán reembolsos, incluyendo pero no limitándose a situaciones como:
- servicios administrativos ya prestados;
- procesos de aplicación ya iniciados;
- servicios ya utilizados;
- matrículas ya transferidas a instituciones educativas;
- vencimientos de pago incumplidos;
- cancelaciones realizadas una vez iniciado el curso;
- rechazos de visa cuando ya existan costos administrativos o pagos comprometidos;
- o montos ya comprometidos con terceros proveedores.
Rechazos de visa
En caso de rechazo de visa, los posibles reembolsos estarán sujetos a:
- las políticas de la institución educativa;
- las condiciones de terceros proveedores;
- y los costos administrativos ya incurridos durante el proceso.
Las reservas administrativas y fees de aplicación permanecerán como no reembolsables.
Nueva Vida Explore podrá solicitar documentación oficial que acredite el rechazo migratorio antes de evaluar cualquier solicitud de devolución.
Tiempos de procesamiento
Los reembolsos aprobados, cuando correspondan, podrán requerir tiempos razonables de procesamiento dependiendo de:
- entidades bancarias;
- plataformas de pago;
- instituciones educativas;
- y terceros proveedores involucrados.
Podrán descontarse costos bancarios, diferencias de tipo de cambio o gastos de transacción cuando corresponda.
Chargebacks y disputas de pago
El/la estudiante acepta contactar previamente a Nueva Vida Explore antes de iniciar cualquier disputa de pago o chargeback.
El inicio de chargebacks fraudulentos o abusivos luego de haber recibido servicios de asesoramiento, onboarding, acompañamiento administrativo o procesos de aplicación podrá implicar:
- suspensión inmediata de servicios;
- cancelación del proceso;
- y presentación de documentación respaldatoria ante la plataforma de pago correspondiente.
Contacto
Para solicitudes de cancelación o reembolso, podés contactarnos en:
Nueva Vida Explore — Marca operada por Mate Global LLC, Wyoming, Estados Unidos.